Starbucks (NASDAQ: SBUX) adopta una política más conservadora sobre los usuarios no consumidores
Starbucks (NASDAQ: SBUX), la mayor cadena de cafeterías del mundo, ha dado un paso que va en contra de su estilo, es decir, de su imagen política liberal.
Bajo el nuevo director ejecutivo Brian Niccol, la empresa está dando un pequeño giro a la derecha en un intento por enderezar el rumbo. Otras empresas también han adoptado posturas más conservadoras en los últimos meses, muchas de ellas abandonando, por ejemplo, programas de diversidad.
En cuanto a Niccol y Starbucks, la compañía está abandonando su política de siete años en las tiendas de Estados Unidos que permitía a cualquiera pasar el rato en sus instalaciones o usar el baño, incluso si no compraban nada.
El problema con las antiguas normas, especialmente en las grandes ciudades, era que las tiendas Starbucks se llenaban de personas desaliñadas, a menudo sin hogar. Estas personas solían emitir olores desagradables y dejaban los baños en malas condiciones, lo que alejaba a algunos de los clientes leales y potenciales de Starbucks.
“Sabemos por los clientes que el acceso a asientos cómodos y a un entorno limpio y seguro es fundamental para la experiencia Starbucks que adoran”, escribió Sara Trilling, presidenta de Starbucks North America, en una carta dirigida a los gerentes de las tiendas.
“También hemos escuchado de ustedes, nuestros socios, que existe la necesidad de restablecer las expectativas sobre cómo se deben utilizar nuestros espacios y quién los utiliza”.
Los innumerables problemas de Starbucks
Starbucks ha sufrido una letanía de problemas en los últimos años, muchos de ellos provocados por la misma empresa. El tamaño del personal ha resultado insuficiente, lo que ha molestado tanto a clientes como a trabajadores. Los pedidos en línea se han descontrolado, con tiempos de espera que a menudo superan las estimaciones proporcionadas a los clientes.
La gran cantidad de opciones en el menú también ha complicado la vida de los trabajadores y los clientes. El aumento de precios no ha ayudado, ni tampoco las costosas promociones y descuentos.
No es de extrañar, entonces, que las ventas cayeran un 3,2% en el año fiscal 2024, que finalizó el 30 de septiembre, en comparación con el año anterior, y que las ganancias se redujeran un 25%. El precio de las acciones ha bajado un 7% en los últimos tres años, muy por debajo del aumento del 25% registrado por el índice S&P 500.
Niccol es ahora el hombre
Starbucks está tratando de cambiar las cosas bajo la dirección de Niccol, quien asumió como CEO en septiembre tras una exitosa gestión en Chipotle Mexican Grill. Los cambios incluyen desde simplificar los pedidos en línea hasta reducir el menú excesivamente complejo de la cadena y mejorar la programación de los turnos de los trabajadores.
Y, por supuesto, está el giro de la compañía hacia la derecha política, como lo demuestra la nueva norma que restringe el acceso a quienes no son clientes. Sin embargo, no todas las políticas de Niccol son conservadoras. También ha prometido cooperar más con los trabajadores sindicalizados de Starbucks, algo que la empresa no había hecho anteriormente.
Hasta ahora, los inversores parecen moderadamente receptivos al plan general de Niccol. Las acciones han subido un 2% desde que asumió el cargo.
