Salesforce (NYSE: CRM) apuesta otros 8.000 millones de dólares por su visión de agentes autónomos de IA
Han pasado casi nueve meses desde que Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) presentó sus planes para agentes de IA capaces de ayudar a las empresas a automatizar una amplia gama de tareas. El gigante del software de relaciones con el cliente redobló su apuesta por la predicción de que una fuerza de mil millones de bots autónomos será el próximo gran avance, con la compra de la empresa de integración de datos Informatica (NYSE: INFA), valorada en 8.000 millones de dólares.
“Salesforce e Informatica crearán la plataforma de datos más completa y preparada para agentes del sector”, declaró el martes su director ejecutivo, Marc Benioff. “Permitiremos que los agentes autónomos ofrezcan resultados más inteligentes, seguros y escalables para todas las empresas, y fortaleceremos significativamente nuestra posición en el mercado de datos empresariales, que supera los 150.000 millones de dólares”.
Se trata de una visión ambiciosa, y en el centro del acuerdo está la convicción de Salesforce de que el catálogo de datos y la gestión de metadatos de Informatica le ayudarán a construir la arquitectura necesaria para “agentes de IA verdaderamente autónomos y confiables” que ya se están desplegando para automatizar tareas que van desde la atención al cliente hasta la incorporación de empleados. Para ello, está pagando una prima considerable, ofreciendo 25 dólares en efectivo por cada acción, que cotizaba en torno a los 19 dólares antes de que se filtraran los primeros informes sobre la transacción.
“Esta adquisición propuesta será clave para la próxima fase de crecimiento impulsado por IA de Salesforce”, añadió Robin Washington, directora financiera de la compañía. “Actuaremos con rapidez para integrar sus capacidades y aprovechar sinergias en un plazo ágil, especialmente en áreas como el sector público, las ciencias de la vida, la salud y los servicios financieros”.
Los clientes de pago activan el cambio
Benioff se mostró optimista respecto a la plataforma de agentes de IA, conocida como Agentforce, en la presentación de resultados anterior, afirmando que sería “increíble” de cara al año fiscal 2026. Apenas 90 días después de su lanzamiento, Salesforce ya contaba con 3.000 clientes de pago del nuevo servicio, “que experimentaban niveles sin precedentes de productividad, eficiencia y ahorro de costes”. Señaló que empresas como Equinox y Jacuzzi ya utilizaban Agentforce para campañas en redes sociales, mientras que el fabricante de joyas Pandora estaba “activando” el producto para gestionar entre el 30 % y el 60 % de los casos de servicio.
OpenTable, por su parte, utiliza Agentforce para gestionar el 73 % de todas las consultas web de restaurantes, una mejora del 50 % respecto a su herramienta anterior. Salesforce también destacó cómo empresas como Goodyear (NASDAQ: GT), Pfizer (NYSE: PFE) y Singapore Airlines podrían implementarlo. A pesar del entusiasmo, las acciones de Salesforce se han mantenido mayormente estables en el último año, lo que sugiere que los inversores aún esperan pruebas de que el impulso de la IA rendirá frutos.
Queda por ver si los agentes de IA realmente cumplirán con lo prometido a los clientes y, como consecuencia, impulsarán los resultados financieros de Salesforce. Pero mientras tanto, la carrera por adquirir otras empresas de gestión de datos de tamaño similar, como Informatica, podría volverse tan intensa como el interés que generan los propios agentes de IA. Eso significa que Alteryx (NYSE: AYX), Confluent (NASDAQ: CFLT), Elastic N.V. (NYSE: ESTC) y MongoDB (NASDAQ: MDB) podrían convertirse en objetivos interesantes.
