Lee la sala, Twitter

Tienes que darle crédito a Twitter.

Cuando quedó claro que su función «Fleets» no funcionaba, no pasaron meses o años ajustando las cosas en un esfuerzo por arreglar algo que simplemente no estaba sucediendo.

No, simplemente lo apagaron. Apenas ocho meses después del lanzamiento de «Fleets», la compañía anunció ayer que retiraría la función y volvería a la sala de juntas para averiguar cómo abordar lo que pensaban que «Fleets» abordaría.

La reacción al movimiento fue mayormente silenciosa. La acción (NYSE: TWTR) bajó levemente en el día de $ 72.00 USD a $ 70.27, pero permanece prácticamente plana en el mes.

Antes de adentrarnos en lo que sucedió, una revisión rápida de lo que era «Fleets», en caso de que usted, como la mayoría de los usuarios, no las conociera.

Eran historias de Instagram, básicamente. La idea fue tomada de Instagram. No eran muy originales en absoluto.

Tampoco fueron tan fáciles de encontrar. Solo podía acceder fácilmente a «Fleets» a través de una barra de estado que aparecía en la parte superior de su interfaz móvil. Las cosas eran básicamente invisibles para los usuarios web de Twitter.

Estos dos factores llevaron a una aceptación muy lenta de «Fleets» por parte de los usuarios de Twitter. Si quisieras una publicación de corta duración que fuera muy visual en su composición, ¿por qué lo harías en el espacio que estaba copiando la versión original y exitosa de eso? La mayoría de las marcas pensaban eso. Seguían creando Historias de Instagram y, si Twitter tenía suerte, repetían el mismo contenido en «Fleets». No hubo valor agregado para un usuario final que probablemente ya había visto el mismo contenido en Instagram.

Twitter también descubrió que la función no atraía a nuevos usuarios para que se unieran a la conversación, que es la principal razón por la que lanzaron «Fleets». Twitter tiene muchos merodeadores: miembros que no publican activamente, sino que simplemente leen la plataforma. Pensaron que la razón de eso era porque esos usuarios eran «tímidos» y que al ofrecer una función que haría que su contenido desapareciera después de 24 horas, más de ellos se unirían a la conversación.

No lo hicieron.

Resulta que las únicas personas que publicaron en»Fleets» fueron usuarios que también tuitearon. Twitter pensó que al robar la idea exitosa de un competidor y, como se mencionó, robar Historias es la única forma de describir esto, podrían solucionar su problema de participación. Lo que tenían que hacer era escuchar a los usuarios que no publican y abordar las preocupaciones que hacen que las personas se mantengan alejadas de la plataforma.

Esos problemas no son difíciles de determinar. Twitter simplemente no quiere escucharlos. Es decir, tienen que abordar la toxicidad percibida y la naturaleza hiperpolítica del espacio. Eso es lo que intimida a las personas, no si sus Tweets permanecerán activos después de 24 horas.

Las personas no twittean por la misma razón por la que no levantaron la mano en clase en la escuela secundaria. No creen que se les escuche por el hablador en la primera fila que no se callará.

El problema de Twitter es que esos habladores son el pan y la mantequilla de la plataforma. Si vas demasiado lejos para reducir su ruido, puedes ahuyentarlos. ¿Y luego qué?

Exactamente.

Entonces, tal vez el intento fugaz de Twitter de atraer a los introvertidos debería simplemente desvanecerse, como las «Fleets» fueron diseñadas para hacer.