Salesforce (NYSE: CRM) investe mais US$ 8 bilhões em sua visão de agentes autônomos de IA
Já se passaram quase nove meses desde que a Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) apresentou planos para agentes de IA que podem ajudar empresas a automatizar uma ampla gama de tarefas. A gigante do software de relacionamento com clientes agora está dobrando sua aposta na previsão de que a próxima grande tendência será uma força de um bilhão de bots autônomos, com a compra por US$ 8 bilhões da empresa de integração de dados Informatica (NYSE: INFA).
“A Salesforce e a Informatica irão criar a plataforma de dados mais completa e preparada para agentes do setor”, declarou o CEO Marc Benioff em um comunicado na terça-feira. “Vamos permitir que agentes autônomos ofereçam resultados mais inteligentes, seguros e escaláveis para todas as empresas, fortalecendo significativamente nossa posição no mercado de mais de US$ 150 bilhões dos dados corporativos.”
É uma visão ambiciosa, e no centro desta aquisição está a crença da Salesforce de que o catálogo de dados e o gerenciamento de metadados da Informatica ajudarão a construir a arquitetura que ela necessita para criar “agentes de IA verdadeiramente autônomos e confiáveis”, que já estão sendo implantados para automatizar tarefas que vão desde suporte ao cliente até integração de funcionários. A Salesforce está pagando um valor significativo por isso, oferecendo US$ 25 em dinheiro por ação. Antes da notícia sobre a transação surgir pela primeira vez, ela vinha sendo negociada em torno de US$ 19.
“Essa aquisição proposta será um facilitador importantíssimo para a próxima fase de crescimento da Salesforce, impulsionado por IA”, acrescentou a CFO Robin Washington. “Vamos agir rapidamente para integrar as capacidades da Informatica e desbloquear sinergias em um cronograma acelerado, especialmente em áreas como Setor Público, Ciências da Vida, Saúde e Serviços Financeiros.”
Clientes pagantes ativam o serviço
Benioff demonstrou entusiasmo pela plataforma de agentes de IA – conhecida como Agentforce – na última conferência de resultados, dizendo que será “incrível” ingressar no ano fiscal de 2026 da empresa. Com somente 90 dias do seu lançamento, a Salesforce já conta com 3.000 clientes pagando pelo novo serviço e “tendo uma experiência com níveis sem precedentes de produtividade, eficiência e economia de custos”. Ele disse ainda que empresas como Equinox e Jacuzzi já utilizam o Agentforce para campanhas de mídia social, enquanto a fabricante de joias Pandora está “ativando o sistema” para lidar com 30% a 60% dos casos de atendimento ao cliente.
Enquanto isso, a OpenTable está usando o Agentforce para responder a 73% de todas as consultas por restaurantes pela internet, um aumento de 50% em relação à sua ferramenta anterior. A Salesforce também destacou as maneiras como empresas que vão desde a Goodyear (NASDAQ: GT), até a Pfizer (NYSE: PFE) e a Singapore Airlines poderiam utilizar a tecnologia. Apesar da empolgação, as ações da Salesforce permaneceram praticamente estáveis no último ano, indicando que investidores ainda esperam ver resultados concretos de que o investimento em IA valerá a pena.
Se agentes de IA realmente irão entregar aos clientes o que foi prometido – e como resultado impulsionar os lucros da Salesforce – ainda precisa ser comprovado. Porém, enquanto isso não ocorre, a corrida para adquirir empresas de gestão de dados de porte assemelhado ao da Informatica pode se tornar tão intensa quanto o burburinho em torno dos próprios agentes de IA. Isso significa que empresas como Alteryx (NYSE: AYX), Confluent (NASDAQ: CFLT), Elastic N.V. (NYSE: ESTC) e MongoDB (NASDAQ: MDB) podem surgir como alvos interessantes para uma aquisição.
