O eBay (NASDAQ: EBAY) está tentando impulsionar seu crescimento ao implementar mais inteligência artificial para criar preferências tanto para compradores quanto para vendedores.
O marketplace online começou a usar agentes de IA que trabalham em conjunto com os engenheiros escrevendo códigos. A plataforma do eBay incluirá recursos de IA que sabem quais os itens que os compradores preferem e facilitam a vida dos vendedores.
O CEO do eBay, Jamie Iannone, disse que a IA é uma “oportunidade de realmente estar na vanguarda, tanto na experiência do cliente quanto na forma como inovamos”, segundo o Wall Street Journal.
Mas o eBay não é a única empresa adotando o uso de IA em sua plataforma. O varejista online precisa competir com gigantes como Amazon (NASDAQ: AMZN), Etsy (NASDAQ: ETSY) e Walmart (NYSE: WMT), que também adicionaram tecnologia às suas plataformas na tentativa de incentivar mais vendas, apesar da inflação e das taxas de juros mais altas.
Os vendedores podem usar IA para escrever descrições das fotos que enviam por meio de um novo recurso chamado “magical listings” (listagens mágicas). Ele pode até recomendar um preço para o item. Alguns compradores nas redes sociais disseram preferir anúncios de vendedores que não usam o recurso de IA, pois o conteúdo parece ter menos conhecimento sobre o produto. O eBay fez melhorias após receber esse feedback.
O eBay afirmou que, à medida que a própria IA evoluiu, continuou a aprimorar sua tecnologia com base no feedback de compradores e vendedores, e os vendedores sempre têm controle sobre a descrição final do produto.
Outra vantagem que o eBay possui é que seus bancos de dados armazenam mais de 30 anos de dados de compras, ajudando a empresa a identificar tendências.
A receita da empresa tem crescido lentamente em comparação com seus concorrentes. O eBay reportou receita de US$ 2,73 bilhões, acima da estimativa de Wall Street de US$ 2,64 bilhões, com lucro por ação ajustado de US$ 1,37, superando as previsões de US$ 1,30. O valor em dólares dos itens vendidos (valor total das vendas), ou seu GMV (Volume Bruto de Mercadorias), aumentou 6% ano a ano, chegando a US$ 19,5 bilhões, superando as estimativas de US$ 18,9 bilhões.
O varejista online estima que a receita alcance entre US$ 2,69 bilhões e US$ 2,74 bilhões no terceiro trimestre, com lucro por ação ajustado entre US$ 1,29 e US$ 1,34.
Os investidores foram recompensados com uma valorização de 37% nas ações nos últimos seis meses e um ganho de 41,5% no último ano.
Mas o eBay nunca conseguiu competir com a Amazon, que expandiu de uma livraria online para vender itens que os consumidores usam com frequência, substituindo varejistas de desconto.
O eBay manteve sua estratégia original de conectar vendedores de roupas, utensílios de mesa e outros itens colecionáveis reformados ou levemente usados com compradores ansiosos para ampliar suas coleções. A abordagem mais de nicho da empresa resulta em menos clientes recorrentes, mas o eBay começou recentemente a anunciar no Marketplace do Facebook.
A Amazon adotou uma abordagem diferente e investiu bilhões de dólares em tecnologia, cadeia de suprimentos e entrega, vendendo praticamente tudo que uma casa pode usar no dia a dia, além de outros itens colecionáveis.
O fundador e ex-CEO da empresa, Jeff Bezos, é conhecido como um disruptor da indústria varejista por mudar a forma como os consumidores compram, lançando entregas rápidas e gratuitas, além de perceber e adotar o valor da computação em nuvem.
A Amazon investiu em um assistente de compras com IA chamado Rufus em 2024. Rufus ajuda os consumidores a comprar na plataforma e responde perguntas sobre os itens que estão interessados em adquirir.
Mas o eBay pode não precisar conquistar uma fatia maior do mercado de varejo, disse o analista do Deutsche Bank, Lee Horowitz. Os investidores ficarão satisfeitos ao ver o crescimento contínuo da empresa.
“Os investimentos que estão fazendo em sua pilha tecnológica com IA estão colocando a empresa em posição de conquistar participação nos segmentos em que estão focados”, disse Horowitz, segundo o Wall Street Journal.
Os investidores podem se beneficiar do investimento do eBay em IA, que pode ajudar os consumidores a comprar itens mais populares, como eletrônicos e artigos esportivos, gerando mais vendas para o marketplace online.
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