A Chipotle Mexican Grill (NYSE: CMG) está tentando aumentar sua participação de mercado atraindo a atenção dos estudantes universitários ao oferecer pontos de recompensa que podem ser trocados por comida gratuita.
Todo mundo ama comida grátis, é claro, especialmente estudantes universitários que podem estar com o orçamento apertado ou sendo incentivados pelos seus pais a comerem em seus dormitórios.
A Chipotle tem muitos fãs fiéis, incluindo consumidores que estão dispostos a pagar taxas adicionais ao fazer pedidos por meio de aplicativos de entrega. As vendas digitais por aplicativos ou online representaram 35,5% da receita total de alimentos e bebidas durante o segundo trimestre. Isso representa pouca mudança em relação aos 35,4% do primeiro trimestre.
Demissões e inflação, em parte causadas pelas tarifas, levaram os consumidores a reduzir suas despesas não essenciais, como comer fora ou ter suas refeições entregues.
Embora a Chipotle tenha informado um aumento de 3% na receita do segundo trimestre em relação ao ano anterior, graças à abertura de novos restaurantes, suas vendas em lojas comparáveis caíram 4%.
A Chipotle abriu 61 restaurantes próprios no segundo trimestre, sendo 47 deles com uma “Chipotlane”, sua faixa de drive-thru para pedidos digitais.
Mas os acionistas não têm ficado muito satisfeitos ultimamente. As ações caíram 16% nos últimos seis meses e 19,8% no último ano. Ainda assim, investidores de longo prazo se saíram bem, pois as ações subiram 72% nos últimos cinco anos.
Estudantes universitários podem ser o próximo grupo de fãs fiéis
Mirar os estudantes universitários como o próximo grande grupo de consumidores fiéis da Chipotle pode ser uma jogada inteligente. Os EUA têm 19,3 milhões de estudantes de graduação, segundo a Education Data Initiative.
O novo programa da Chipotle oferece 12 pontos para cada US$ 1 gasto por um estudante universitário. São 10 pontos para os outros membros do programa de recompensas. Um prato principal custa 1.600 pontos. Ao se inscrever no programa, os estudantes recebem 1.000 pontos de bônus.
Os novos membros receberão ofertas especiais vinculadas a marcos não especificados. As recompensas generosas provavelmente atrairão muitos estudantes famintos que desejarem dar um tempo na comida do campus, sair um pouco ou encontrar os amigos.
Conquistar a lealdade de um cliente não é fácil, já que os consumidores podem ser volúveis ou estar sempre em busca da melhor oportunidade.
Alguns restaurantes fast-casual viram queda na receita geral no segundo trimestre, incluindo Wendy’s (NASDAQ: WEN), Yum Brands (NYSE: YUM), Pizza Hut e KFC. Já a McDonald’s (NYSE: MCD) relatou que suas vendas em lojas comparáveis subiram 2,5%. De acordo com a empresa, os membros do programa de fidelidade visitam os restaurantes mais do que o dobro de vezes em relação aos não-membros.
A Chipotle tem algumas novidades nesse seu programa para universitários. Ela fez parceria com a varejista Urban Outfitters (NASDAQ: URBN), vendendo itens de decoração para dormitórios que os estudantes podem adicionar aos seus quartos. Os produtos se parecem com a comida da Chipotle. Um dos itens é um cobertor de US$ 99 que lembra um burrito embrulhado em papel alumínio.
A estratégia da Chipotle para se tornar a próxima grande tendência entre estudantes universitários parece estar funcionando bem até agora e provavelmente resultará em compras adicionais de comida.
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