Walmart (NYSE: WMT) prend des mesures pour s’assurer de surpasser ses concurrents par le nombre de produits qu’il peut proposer à ses clients.
La dernière stratégie du géant de la distribution consiste à intégrer davantage d’intelligence artificielle dans ses opérations. Walmart a récemment recruté Daniel Danker comme responsable mondial de l’accélération des produits et de la conception en IA. L’expertise de Danker en matière de stratégie produit et d’expérience client chez Instacart, où il a occupé le poste de directeur des produits, pourrait aider Walmart à stimuler ses ventes.
Chez Instacart, Danker a notamment contribué à l’ajout de nouveaux produits. Spécialiste aguerri de la définition des stratégies produit pour les entreprises technologiques, il a également dirigé les équipes produit d’Uber Eats, Uber Driver et Facebook. Il a participé au lancement de produits tels que Facebook Live et Facebook Watch.
Partout, les entreprises – en particulier dans le commerce de détail – se précipitent pour adopter l’IA afin de proposer davantage de produits, augmenter leurs revenus et accroître l’engagement avec leurs clients.
Danker souhaite repenser la stratégie actuelle de Walmart en matière de ventes, a-t-il écrit dans un post LinkedIn. « Nous sommes à l’aube d’une nouvelle transformation, car l’IA nous permet de réinventer le commerce et de servir nos clients et nos communautés d’une manière totalement inédite. »
Le supérieur de Danker est Doug McMillon, PDG de Walmart, ce qui illustre l’importance de l’IA pour l’entreprise.
L’intégration de l’IA dans les opérations d’une entreprise est cruciale, alors que d’autres sociétés la déploient également pour stimuler leurs ventes.
« Ces nouveaux rôles reflètent notre ambition d’aller plus vite et plus intelligemment », a déclaré McMillon dans une note interne, selon le Wall Street Journal. Walmart prévoit aussi de recruter un responsable des plateformes IA qui reportera au directeur mondial de la technologie, Suresh Kumar.
Plusieurs autres grandes entreprises comptent également des dirigeants au niveau C-suite dont le rôle prioritaire est l’IA : analyser les données, identifier des tendances et des informations sur les comportements ou préférences des consommateurs, et en rendre compte directement au PDG.
Le vice-président Data de TaskRabbit, Chi-Yi Kuan, et son directeur technique, Ron Forrester, reportent à leur PDG. Le groupe de casinos Wind Creek Hospitality a créé en 2021 le poste de directeur des données et de l’analytique. Après avoir recruté Ganesh Bala à ce poste, l’entreprise a pu exploiter ses données pour réaliser des analyses prédictives afin de mieux cibler son marketing.
D’autres entreprises créent des postes de Chief Data Officer, Chief AI Officer ou Chief Data & Analytics Officer, a indiqué Ryan Bulkoski, responsable mondial de la division Data, Analytics & AI du cabinet de recrutement Heidrick & Struggles, au Wall Street Journal.
Les ventes e-commerce de Walmart ont augmenté de 22 % au premier trimestre par rapport à l’année précédente, tandis que le chiffre d’affaires global a progressé de 2,5 %. L’action Walmart est restée globalement stable sur six mois, mais a grimpé de 41 % sur un an.
L’entreprise a déjà adopté l’IA à des fins internes, par exemple pour planifier les horaires de ses employés afin de faire gagner du temps aux managers, ou encore via un bot IA permettant aux collaborateurs de s’entraîner virtuellement aux entretiens d’embauche.
Alors que les habitudes d’achat des consommateurs ont évolué ces dernières années, Walmart se prépare à de nouvelles transformations, notamment sur des tâches plus routinières. À l’avenir, des agents IA pourraient faire les courses pour les clients et éviter les publicités ou techniques marketing qui poussent souvent les acheteurs à ajouter des articles supplémentaires à leur panier.
« Ce sera différent », a déclaré Hari Vasudev, directeur technique de Walmart U.S., selon le Wall Street Journal. « La publicité devra évoluer. »
Les clients pourraient demander à un agent IA de renouveler leurs courses hebdomadaires ou d’acheter des articles plus coûteux comme un ordinateur portable. L’agent IA pourrait effectuer des recherches en ligne pour chaque client et formuler des recommandations basées sur ses achats passés.
Pour Walmart, les opportunités offertes par l’IA sont clairement nombreuses.
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