Salesforce (NYSE : CRM) investit 8 milliards de dollars supplémentaires dans sa vision des agents autonomes dopés à l’IA
Voilà bientôt neuf mois que Salesforce, Inc. (NYSE : CRM) a présenté ses plans pour des agents IA capables d’aider les entreprises à automatiser un large éventail de tâches. Le géant des logiciels de gestion de la relation client renforce aujourd’hui sa conviction qu’une armée d’un milliard de bots autonomes représentera la prochaine grande révolution, en annonçant l’acquisition de la société d’intégration de données Informatica (NYSE : INFA) pour 8 milliards de dollars.
« Salesforce et Informatica vont créer la plateforme de données la plus complète et la plus prête pour les agents du secteur », a déclaré le PDG Marc Benioff dans un communiqué mardi. « Nous permettrons à des agents autonomes de fournir des résultats plus intelligents, plus sûrs et plus évolutifs à toutes les entreprises, tout en renforçant considérablement notre position sur le marché des données d’entreprise, évalué à plus de 150 milliards de dollars. »
C’est une vision ambitieuse, et au cœur de cette acquisition se trouve la conviction de Salesforce que le catalogue de données et la gestion des métadonnées d’Informatica l’aideront à construire l’architecture nécessaire pour des « agents IA véritablement autonomes et dignes de confiance ». Ces agents sont déjà utilisés pour automatiser des tâches allant du support client à l’intégration des nouveaux employés. Salesforce paie une prime importante pour cette acquisition, offrant 25 dollars en espèces par action, alors que le cours boursier d’Informatica tournait autour de 19 dollars avant les premières fuites sur la transaction.
« Cette acquisition envisagée sera un levier clé pour la prochaine phase de croissance de Salesforce, alimentée par l’IA », a ajouté la directrice financière Robin Washington. « Nous allons intégrer rapidement leurs capacités et générer des synergies dans des délais courts, notamment dans des secteurs comme le public, les sciences de la vie, la santé et les services financiers. »
Des clients déjà actifs
Marc Benioff s’est montré enthousiaste à propos de la plateforme d’agents IA — appelée Agentforce — lors du dernier appel aux résultats de l’entreprise, affirmant qu’elle serait « incroyable » à l’approche de l’exercice fiscal 2026. À peine 90 jours après son lancement, Salesforce comptait déjà 3 000 clients payants pour ce nouveau service, lesquels expérimentaient des « niveaux sans précédent de productivité, d’efficacité et d’économies ». Il a précisé que des entreprises comme Equinox et Jacuzzi utilisaient déjà Agentforce pour leurs campagnes sur les réseaux sociaux, tandis que le joaillier Pandora « actionnait l’interrupteur » pour traiter entre 30 % et 60 % de ses demandes de service via l’outil.
OpenTable, de son côté, utilise Agentforce pour gérer 73 % des requêtes en ligne adressées aux restaurants, soit une amélioration de 50 % par rapport à son précédent outil. Salesforce a également mis en avant des cas d’usage chez Goodyear (NASDAQ : GT), Pfizer (NYSE : PFE) ou encore Singapore Airlines. Malgré tout le battage, l’action Salesforce évolue globalement à l’horizontale depuis un an, signe que les investisseurs attendent encore des preuves concrètes de la rentabilité de cette stratégie IA.
Il reste donc à voir si les agents IA tiendront leurs promesses auprès des clients — et si cela se traduira par une amélioration des résultats financiers de Salesforce. En attendant, la course aux acquisitions de sociétés de gestion de données de taille comparable à Informatica pourrait bien devenir aussi chaude que celle autour des agents IA eux-mêmes. Des entreprises comme Alteryx (NYSE : AYX), Confluent (NASDAQ : CFLT), Elastic N.V. (NYSE : ESTC) ou MongoDB (NASDAQ : MDB) pourraient ainsi émerger comme des cibles de choix.
