EBay (NASDAQ : EBAY) tente de relancer sa croissance en intégrant davantage d’intelligence artificielle afin de créer des préférences à la fois pour les acheteurs et les vendeurs.
La place de marché en ligne a commencé à utiliser des agents IA travaillant avec des ingénieurs pour rédiger du code. La plateforme d’eBay intégrera des fonctionnalités d’IA capables d’identifier les articles appréciés par les acheteurs et de simplifier les démarches pour les vendeurs.
Le PDG d’eBay, Jamie Iannone, a déclaré que l’IA représente « une opportunité d’être vraiment à la pointe, à la fois en matière d’expérience client, mais aussi dans notre façon d’innover », selon le Wall Street Journal.
Mais eBay n’est pas la seule entreprise à adopter l’IA pour sa plateforme. Le détaillant en ligne doit affronter des géants comme Amazon (NASDAQ : AMZN), Etsy (NASDAQ : ETSY) et Walmart (NYSE : WMT), qui ont également ajouté des technologies à leurs plateformes afin de stimuler les ventes malgré une inflation et des taux d’intérêt plus élevés.
Les vendeurs peuvent utiliser l’IA pour rédiger les descriptions des photos qu’ils téléchargent grâce à une nouvelle fonctionnalité appelée magical listings. Celle-ci peut même recommander un prix pour l’article. Certains acheteurs sur les réseaux sociaux ont indiqué préférer les annonces des vendeurs qui n’utilisent pas cette fonction, car le contenu semble moins bien connaître le produit. eBay a apporté des améliorations après avoir reçu ces retours.
EBay a affirmé qu’avec l’amélioration des capacités de l’IA, l’entreprise a continué à perfectionner sa technologie sur la base des retours des acheteurs et des vendeurs, et que les vendeurs conservent toujours le contrôle sur la description finale du produit.
Un autre atout d’eBay est que ses bases de données regroupent plus de 30 ans de données d’achats, ce qui aide l’entreprise à identifier des tendances.
La croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise reste plus lente que celle de ses rivaux. eBay a déclaré un chiffre d’affaires de 2,73 milliards de dollars, contre une estimation de 2,64 milliards selon Wall Street, et un bénéfice ajusté par action de 1,37 dollar, supérieur aux prévisions de 1,30 dollar. La valeur brute des marchandises vendues (GMV) a augmenté de 6 % sur un an pour atteindre 19,5 milliards de dollars, dépassant les estimations de 18,9 milliards.
Le détaillant en ligne estime que son chiffre d’affaires pour le troisième trimestre se situera entre 2,69 et 2,74 milliards de dollars, avec un bénéfice ajusté par action compris entre 1,29 et 1,34 dollar.
Les investisseurs ont été récompensés par une hausse du cours de l’action de 37 % au cours des six derniers mois et de 41,5 % sur un an.
Mais eBay n’a jamais réussi à rivaliser avec Amazon, qui est passé de la vente de livres en ligne à celle d’articles d’usage courant, remplaçant ainsi les distributeurs à bas prix.
eBay est resté fidèle à sa stratégie initiale consistant à mettre en relation des vendeurs de vêtements, d’articles de table ou de collections rénovés ou légèrement utilisés avec des acheteurs désireux d’enrichir leur collection. Cette approche plus ciblée entraîne un nombre réduit de clients réguliers, mais eBay a récemment commencé à faire de la publicité sur Facebook Marketplace.
Amazon a adopté une stratégie différente, investissant des milliards de dollars dans la technologie, la chaîne d’approvisionnement et la livraison, et vend presque tout ce dont un foyer peut avoir besoin au quotidien, en plus d’objets de collection.
Le fondateur et ancien PDG de l’entreprise, Jeff Bezos, est reconnu comme un perturbateur du secteur du commerce de détail pour avoir transformé la manière dont les consommateurs achètent, en lançant la livraison rapide et gratuite, et en percevant très tôt la valeur du cloud computing.
Amazon a investi en 2024 dans un assistant d’achat basé sur l’IA, nommé Rufus. Rufus aide les consommateurs à effectuer leurs achats sur la plateforme et à répondre à leurs questions sur les articles qu’ils envisagent d’acheter.
Mais eBay n’a peut-être pas besoin de conquérir une part beaucoup plus importante du marché face aux autres détaillants, a déclaré l’analyste de Deutsche Bank, Lee Horowitz. Les investisseurs seront satisfaits de voir une croissance continue de l’entreprise.
« Les investissements qu’ils réalisent dans leur infrastructure technologique autour de l’IA les placent en bonne position pour gagner des parts dans les segments sur lesquels ils se concentrent », a expliqué Horowitz, cité par le Wall Street Journal.
Les investisseurs pourraient profiter des investissements d’eBay dans l’IA, qui peut aider les consommateurs à acheter des articles plus populaires comme l’électronique et les articles de sport, générant ainsi davantage de ventes pour la plateforme en ligne.
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