Walmart (NYSE: WMT) está tomando medidas para asegurarse de superar a sus competidores en la cantidad de productos que puede ofrecer a sus clientes.
La nueva estrategia del gigante minorista implica un mayor uso de inteligencia artificial en sus operaciones. Recientemente, Walmart contrató a Daniel Danker como jefe global de aceleración de IA, producto y diseño. La experiencia de Danker en estrategia de productos y experiencia del consumidor en Instacart, donde fue director de producto, podría ayudar a Walmart a impulsar sus ventas.
Entre los logros de Danker en Instacart se incluye la incorporación de nuevos productos. Veterano en la definición de estrategias de producto para empresas tecnológicas, también lideró equipos de producto en Uber Eats, Uber Driver y Facebook. Contribuyó al lanzamiento de productos como Facebook Live y Facebook Watch.
Empresas de todo el mundo, especialmente del sector minorista, compiten por adoptar la IA para generar más ofertas de productos, ingresos y compromiso con los clientes.
Danker quiere renovar la estrategia actual de ventas de Walmart, según escribió en una publicación en LinkedIn. “Estamos a las puertas de otra transformación, ya que la IA nos permite reinventar el comercio y atender a los clientes y comunidades de formas completamente nuevas.”
Danker reporta directamente al CEO de Walmart, Doug McMillon, lo que demuestra la importancia estratégica que tiene la IA para la compañía.
Integrar la inteligencia artificial en las operaciones empresariales es fundamental, ya que otras empresas también la están implementando para estimular las ventas.
“Estos nuevos puestos reflejan nuestra ambición de actuar con mayor inteligencia y rapidez”, dijo McMillon en un memorando interno, según informó The Wall Street Journal.
Walmart también planea contratar a un líder de plataformas de IA, quien reportará al director global de tecnología, Suresh Kumar.
Otras grandes empresas también cuentan con ejecutivos en su alta dirección cuya prioridad es la IA, analizando datos, identificando tendencias y conocimientos sobre el comportamiento o las preferencias de los consumidores y reportando directamente al CEO.
En TaskRabbit, la vicepresidenta de datos Chi-Yi Kuan y el director de tecnología Ron Forrester reportan al CEO, por su parte, la empresa de casinos Wind Creek Hospitality creó en 2021 el cargo de director de datos y análisis. Luego de contratar a Ganesh Bala para esta posición, la compañía pudo utilizar sus datos para aplicar análisis predictivos en sus estrategias de marketing.
Otras empresas están incorporando cargos como Director de Datos (Chief Data Officer), Director de IA (Chief AI Officer) y Director de Datos y Análisis, según Ryan Bulkoski, director global del área de datos, análisis e inteligencia artificial de la firma de búsqueda ejecutiva Heidrick & Struggles, en declaraciones al Wall Street Journal.
Las ventas de comercio electrónico de Walmart aumentaron un 22% en el primer trimestre en comparación con el año anterior, mientras que sus ingresos generales crecieron un 2,5%. Las acciones de Walmart se han mantenido estables en los últimos seis meses, pero han subido un 41% en el último año.
La compañía ya ha adoptado la inteligencia artificial para fines internos, incluyendo la programación de turnos para sus empleados, lo que ahorra tiempo a los gerentes y un bot de IA que permite a los trabajadores practicar entrevistas de forma virtual.
A medida que los hábitos de consumo han cambiado en los últimos años, Walmart se prepara para nuevas transformaciones, especialmente en tareas más rutinarias. En el futuro, los agentes de IA podrían encargarse de hacer las compras por las personas y evitar las tácticas publicitarias y de mercadeo que a menudo inducen a los consumidores a añadir artículos innecesarios a su compra.
“Será diferente”, dijo Hari Vasudev, director de tecnología de Walmart en EE.UU., según el Wall Street Journal. “La publicidad tendrá que evolucionar”.
Los consumidores podrían pedirle al agente de IA que reponga su despensa semanal o que adquiera productos más costosos, como una computadora portátil. El agente podría buscar en línea por ellos y hacer recomendaciones basadas en compras anteriores.
Para Walmart, las oportunidades que ofrece la IA son claramente abundantes.
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