El atractivo de recibir ropa nueva una vez al mes es una oferta que muchos compradores no quieren dejar pasar, lo que beneficia a empresas como Urban Outfitters (NASDAQ: URBN), que ofrecen un servicio de suscripción.
Conservar la ropa durante varios años ha perdido parte de su atractivo. En su lugar, los consumidores que desean mantenerse al día con las tendencias de la moda o aquellos que se aburren de su guardarropa actual se suscriben a Nuuly, el servicio de suscripción que la compañía de ropa lanzó en 2019.
Atractivo del servicio de suscripción mensual
El número de personas que desean más variedad en lo que visten está aumentando rápidamente. Nuuly cuenta ahora con un promedio de 420,000 suscriptores activos mensuales, un aumento del 40 % con respecto al año anterior.
Los ingresos de Nuuly en 2025 alcanzaron los $568 millones de dólares en el año que finalizó el 31 de enero, superando el objetivo de $500 millones que la compañía había fijado el pasado mes de febrero. El margen de beneficio de la división también aumentó hasta $35 millones, frente a los $21 millones del año anterior. La compañía afirma ahora que su objetivo es alcanzar los $1,000 millones en ventas, aunque no ha dado una fecha para lograr esa meta.
El precio de Nuuly también parece funcionar bien para sus clientes, que son muy sensibles del precio. La cuota mensual es de $98 dólares, lo que resulta asequible y ofrece a los compradores la libertad de devolver las prendas que no les gustaron o comprar las que prefieran. No pagan cargos ocultos adicionales por devolverlas por correo. Nuuly limpia profesionalmente la ropa, no impone cargos por daños ni por retrasos y ofrece flexibilidad, permitiendo a sus clientes pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento.
Los clientes que se suscriben desean más opciones que las que actualmente tienen en su armario y suelen tener entre 25 y 35 años. Aunque el inventario de Nuuly tiende a ser más informal, a algunos compradores les gusta el servicio porque pueden usar vestidos u otras prendas para vacaciones o incluso bodas sin tener que gastar en un vestido más formal.
Nuuly, que permite conservar o cambiar cada mes camisas, pantalones o vestidos, ahora genera el 10 % de los ingresos totales de Urban Outfitters, que también vende marcas como Anthropologie, Free People, FP Movement y su marca homónima Urban Outfitters.
Una tendencia que está creciendo y que los ejecutivos no siempre habían previsto es convertir a esos compradores en clientes que también compran ropa de sus marcas hermanas. Pero los consumidores que se suscriben cada mes también están comprando prendas como blusas, vestidos y pantalones de sus otras marcas.
«Pensamos que era posible que pudiera restar parte de ese gasto promedio de las marcas del segmento minorista», dijo Frank Conforti, copresidente y director de operaciones de Urban Outfitters, según The Wall Street Journal. «Hemos encontrado exactamente lo contrario, que en realidad ha sido, ya sabes, positivo para esas marcas».
Urban Outfitters también informó que sus ingresos para el año que finalizó en enero aumentaron un 11 % hasta los $6.17 mil millones en comparación con el año anterior. Nuuly aportó casi 3 puntos porcentuales a ese aumento. El beneficio aumentó un 15.5 % hasta $465 millones.
Los ingresos crecieron un 7.3 % en Urban Outfitters, un 5.9 % en Anthropologie y un 4.8 % en Free People. Las ventas netas del segmento de suscripción aumentaron un 50.2 %, impulsadas principalmente por un incremento del 45.3 % en el número promedio de suscriptores activos.
Los inversionistas han depositado su confianza en la compañía, haciendo subir las acciones un 29.65 % durante el último año.
Un factor que destaca es que Nuuly compra el 50 % de su ropa a Anthropologie, Free People y la marca Urban Outfitters a precio de costo, según The Wall Street Journal. El resto de la ropa se adquiere al por mayor de diversas marcas como Levi Strauss, Madewell y Reformation.
El alquiler de ropa ha sido popular durante varios años. Rent the Runway (NASDAQ: RENT), que lideró el concepto de que los compradores podían alquilar su ropa en 2009, ha perdido parte de su atractivo entre los consumidores, aunque ofrece diferentes niveles de suscripción que comienzan en $110 dólares y llegan hasta los $375 al mes.
La acción no ha tenido un desempeño tan favorable, subiendo solo un 11 % en el último año, aunque registra un aumento del 47 % en los últimos seis meses. Sin embargo, la compañía está atrayendo a más clientes y reportó 147,600 suscriptores activos promedio a finales de octubre, un aumento de casi el 13 % respecto al año anterior. Los ingresos han comenzado a repuntar hasta alcanzar los $87.6 millones en el trimestre que finalizó el 31 de octubre, un aumento del 15 % frente al año anterior.
Los compradores en Estados Unidos son grandes entusiastas y gastaron $1,000 millones en 2025, duplicando la cantidad registrada en 2020, según la firma de investigación de mercado Future Market Insights. En 2026 se estima que los consumidores gastarán $1.1 mil millones.
La posibilidad de tener acceso a miles de atuendos diferentes, probar distintas tendencias de moda y la opción de quedarse con sus jeans o vestidos favoritos ayudará a que la división Nuuly de Urban Outfitters alcance márgenes de beneficio más altos.
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