EBay (NASDAQ: EBAY) está intentando reactivar su crecimiento mediante la incorporación de más inteligencia artificial para crear preferencias tanto para compradores como para vendedores.
El mercado en línea comenzó a utilizar agentes de IA que trabajan con ingenieros en la escritura de código. La plataforma de eBay incluirá funciones impulsadas por IA que identifican los artículos que gustan a los compradores y facilitan las ventas para los vendedores.
El director ejecutivo de eBay, Jamie Iannone, afirmó que la IA es “una oportunidad para estar realmente a la vanguardia, tanto en la experiencia del cliente como en la manera en que innovamos”, según informó The Wall Street Journal.
Pero eBay no es la única compañía que adopta la IA en su plataforma. El minorista en línea debe competir con gigantes como Amazon (NASDAQ: AMZN), Etsy (NASDAQ: ETSY) y Walmart (NYSE: WMT), que también han añadido tecnología a sus plataformas en un esfuerzo por incentivar más ventas, a pesar de la elevada inflación y las altas tasas de interés.
Los vendedores pueden usar IA para redactar descripciones de las fotos que suben gracias a una nueva función llamada “magical listings». Incluso puede recomendar un precio para el artículo. Algunos compradores en redes sociales comentaron que prefieren publicaciones de vendedores que no utilizan IA, ya que el contenido parece mostrar menos conocimiento sobre el producto. Tras estos comentarios, eBay realizó mejoras.
Ebay señaló que a medida que la IA ha mejorado, también ha perfeccionado su tecnología con base en la retroalimentación de compradores y vendedores, los vendedores son quienes siempre tienen el control sobre la descripción final del producto.
Otra ventaja de eBay es que sus bases de datos contienen más de 30 años de información de compras, lo que ayuda a la compañía a identificar tendencias.
Los ingresos de la compañía han crecido lentamente en comparación con sus rivales. EBay reportó ingresos de US$2.730 millones frente a la estimación de Wall Street de US$2.640 millones, con una ganancia por acción ajustada de US$1,37 frente al pronóstico de US$1,30. El valor bruto de mercancía (GMV) de eBay aumentó un 6% interanual, alcanzando los US$19.500 millones y superando las previsiones de US$18.900 millones.
El minorista en línea estima que los ingresos del tercer trimestre estarán entre US$2.690 millones y US$2.740 millones, con una ganancia por acción ajustada de entre US$1,29 y US$1,34.
Los inversionistas han sido recompensados con una subida del 37% en el valor de la acción en los últimos seis meses y del 41,5% en el último año.
Sin embargo, eBay nunca ha podido competir con Amazon, que pasó de vender libros en línea a ofrecer artículos de uso cotidiano, desplazando a los minoristas de descuento.
Ebay se ha mantenido fiel a su estrategia original de conectar a vendedores de ropa reacondicionada o seminueva, artículos de mesa y otros objetos de colección con compradores deseosos de ampliar sus colecciones. Este enfoque más de nicho se traduce en menos clientes recurrentes, aunque la empresa comenzó recientemente a publicitarse en Facebook Marketplace.
Amazon adoptó un enfoque diferente; invirtió miles de millones de dólares en tecnología, cadena de suministro y logística y vende prácticamente todo lo que un hogar puede necesitar en su vida diaria, además de artículos de colección.
El fundador y exdirector ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, es conocido como un disruptor del sector minorista por transformar la manera en que los consumidores compran, envíos rápidos y gratuitos y reconocer para luego adoptar el valor de la computación en la nube.
Amazon invirtió en 2024 en un asistente de compras impulsado por IA llamado Rufus. Rufus ayuda a los consumidores a comprar en la plataforma y responde preguntas sobre los artículos que desean adquirir.
Pero eBay podría no necesitar capturar una mayor cuota de mercado de los minoristas, señaló el analista de Deutsche Bank, Lee Horowitz. Los inversionistas estarán satisfechos al ver un crecimiento sostenido de la compañía.
“Las inversiones que están realizando en su infraestructura tecnológica con IA los están posicionando para ganar acciones en los mercados verticales en los que están enfocados”, dijo Horowitz, según The Wall Street Journal.
Los inversionistas podrían beneficiarse de la apuesta de eBay por la IA, que puede ayudar a los consumidores a encontrar artículos más populares, como electrónicos y artículos deportivos, generando más ventas para el mercado en línea.
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