El ritual de darle tu dinero a Amazon

Los humanos estamos hechos para los rituales.

Lo hemos sido desde los albores de los tiempos. Nos gusta hacer las cosas de la misma forma una y otra vez.

Un vaso de jugo de naranja cuando nos despertamos dice que el día ha comenzado. Tocamos el césped mientras salimos corriendo a la cancha para jugar en nuestro partido de la Liguilla de los domingos. Ponernos de rodillas en oración a la misma hora y en el mismo lugar cada semana nos centra.

Algunos de esos rituales son superficiales y otros se sienten más profundamente, pero la consistencia de su experiencia nos tranquiliza y es por eso que es difícil cambiar el comportamiento de las personas.

Hacemos lo que hacemos y nos gusta lo que nos gusta.

Esa es una lección que las empresas deben comprender para tener éxito y es por eso que la mayor parte del marketing se crea pensando en los jóvenes. Quieres formar parte del ritual de la vida de un joven que durará toda la vida. Principalmente, estás perdiendo el tiempo si estás tratando de cambiar el comportamiento de un consumidor mayor.

Sin embargo, hay una excepción a esto: la interrupción. Cuando sucede algo importante que cambia el comportamiento de todos, se cancelan todas las apuestas. Eso puede suceder con la innovación (¿cuándo fue la última vez que paró un taxi, si está en una ciudad con Uber (NYSE: UBER)?).

La mayor parte de la atención durante los últimos 16 meses se ha centrado en el impacto negativo de la pandemia de COVID-19 en las empresas. Sin embargo, el operador inteligente debería estar observando cómo su interrupción ha creado una oportunidad para cambiar comportamientos que de otro modo estarían arraigados y ganar nuevos clientes que antes podría haber pensado que se habían perdido.

Puede ver la adquisición de Amazon (NASDAQ: AMZN) del estudio de cine MGM bajo esa luz (Nota: la compra aún no ha sido aprobada por las autoridades de EE. UU. Debe demostrar que no viola las leyes antimonopolio de ese país). Una compra que llamó la atención, pero que tiene mucho sentido. Amazon se dio cuenta, correctamente, creo yo, de que el ritual de ir al cine un viernes por la noche no es mucho más esperado para este mundo.

No porque la gente vaya a tener miedo de volver a salir, sino porque después de más de un año sin hacerlo se dieron cuenta de lo molesto que era el proceso. Piénselo: sale corriendo de casa o del trabajo, lucha contra el tráfico, tiene dificultades para aparcar el coche, gasta $30 para entrar, luego otros $25 para comprar palomitas de maíz y una bebida, antes de sentarse en una habitación oscura con extraños que están hablando cuando usted no quiere que lo hagan y que tiene que pasar para ir al baño a la mitad de la película.

¿Por qué harías eso si puedes pagar una tarifa por mes, preparar tus propias palomitas de maíz por $1.25 y pausar la película para ir al baño?

Fuera del ritual, no hay una razón lógica para eso y con ese ritual ahora extraído de ti, Amazon ha hecho la apuesta de que, al lanzar películas directamente en tu sala de estar, pueden confiar en que seguirás enviando esa suscripción mensual, y es probable que encuentren muchas más personas dispuestas a hacer lo mismo.

Es un negocio inteligente de una empresa inteligente que vio oportunidades donde muchos solo están perdidos.

Y es una decisión que cambiará los rituales de los amantes del cine durante generaciones.

Depende de esa industria ser igualmente creativa en su reacción a este cambio, pero ese es un tema para mañana.