Todos hemos pasado por eso. Bueno, al menos los que vivimos cerca de un McDonalds.<\/p>\n\n\n\n
Es un caluroso d\u00eda de verano y se te antoja un delicioso helado de caramelo caliente. O tal vez sea marzo y quieras un batido verde (a pesar de estar un poco preocupado por lo que lo hace verde exactamente). Tal vez, es un martes cualquiera y quieres un cono de helado.<\/p>\n\n\n\n
En realidad, no importa el motivo ya que hay un problema que va a impedirte tener lo que quer\u00edas de todos modos.<\/p>\n\n\n\n
El problema: un cartel en la puerta que te dice que la m\u00e1quina de helados no funciona.
No hay helado para ti.<\/p>\n\n\n\n
Es un problema tan frecuente en McDonald’s que hay una p\u00e1gina web dedicada a seguir el rastro de las m\u00e1quinas averiadas en Estados Unidos, Canad\u00e1, Reino Unido y Alemania. En el momento de escribir este art\u00edculo, hab\u00eda un 9,09% de m\u00e1quinas averiadas en esos cuatro pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
Es una cantidad absurdamente grande de disfunciones y un problema costoso para los propietarios de franquicias que est\u00e1n perdiendo ventas y gastando dinero para recuperarlas.<\/p>\n\n\n\n
Hay un gran art\u00edculo en Wired ahora mismo que detalla este problema y las razones para ello. El resumen del art\u00edculo es que las m\u00e1quinas que utiliza McDonalds son innecesariamente complicadas y notoriamente inconstantes. Sin embargo, el verdadero titular del art\u00edculo es que existe una tecnolog\u00eda de terceros que ha demostrado ser bastante buena para ahorrar a los propietarios de la franquicia los costes de reparaci\u00f3n, as\u00ed como para ayudarles a que las m\u00e1quinas vuelvan a funcionar m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
Eso es bueno, \u00bfverdad? Eficiencia que est\u00e1 impulsando m\u00e1s beneficios. M\u00e1s o menos el modelo de negocio sobre el que se fund\u00f3 McDonalds. McDonalds tiene que estar encantado, te imaginar\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Uno pensar\u00eda eso, pero te equivocas.<\/p>\n\n\n\n
Como se detalla en el art\u00edculo, McDonalds est\u00e1 tratando de bloquear el uso de la tecnolog\u00eda externa y en su lugar est\u00e1 prometiendo una soluci\u00f3n interna. A los propietarios de las franquicias se les est\u00e1 diciendo que no anulen la m\u00e1quina para arreglarla ellos mismos y que, en su lugar, dependan de los mismos t\u00e9cnicos que han utilizado en el pasado y que les estaban costando tiempo y dinero.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto forma parte de un problema m\u00e1s global al que se enfrentan los propietarios de franquicias. El derecho a la reparaci\u00f3n es algo que llevan reclamando desde hace a\u00f1os. Estas peticiones han ca\u00eddo en saco roto.<\/p>\n\n\n\n
Sin profundizar en la cuesti\u00f3n del derecho a la reparaci\u00f3n, ni hablar de este problema espec\u00edfico de McDonalds, lo que estamos tratando aqu\u00ed es m\u00e1s grande que cualquier preocupaci\u00f3n individual. No, lo que est\u00e1 ocurriendo aqu\u00ed forma parte de un fen\u00f3meno m\u00e1s amplio de arrogancia empresarial, en particular de las multinacionales heredadas, es decir, aquellas empresas que llevan tanto tiempo en el mercado que se han convertido en demasiado grandes para fracasar.<\/p>\n\n\n\n
O, al menos, creen que lo son. Se trata de un problema espec\u00edfico de una empresa concreta, pero subraya la falta de innovaci\u00f3n y creatividad. Si se permite que esto se agrave, estas empresas perder\u00e1n terreno frente a competidores m\u00e1s disruptivos. Resulta ir\u00f3nico, teniendo en cuenta que llegaron a ser tan grandes como lo son por ser ellos mismos disruptores.<\/p>\n\n\n\n
Piensa en Blockbuster frente a Netflix y te har\u00e1s una idea de lo que estoy hablando. No estoy diciendo que McDonalds vaya a seguir el camino de Blockbuster porque no puedan arreglar sus m\u00e1quinas de helados, pero es parte de un patr\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En lugar de pensar que son demasiado grandes para fracasar, las empresas deben considerar la posibilidad de que hay un punto en el que son demasiado grandes para prosperar.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n deber\u00edan pensar en arreglar sus m\u00e1quinas de helados, porque a m\u00ed si me encanta el helado de caramelo caliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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