{"id":27356,"date":"2024-10-01T20:13:54","date_gmt":"2024-10-01T20:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/quantfury.com\/?p=27356"},"modified":"2025-01-16T20:52:31","modified_gmt":"2025-01-16T20:52:31","slug":"salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quantfury.com\/espanol\/perspectivas-de-mercado\/salesforce\/","title":{"rendered":"Salesforce (NYSE: CRM) se esfuerza por convertir la IA en un servicio, antes de que la IA la deje obsoleta"},"content":{"rendered":"\n<p>Salesforce, Inc. (<a href=\"https:\/\/trading.quantfury.com\/chart_full?shortName=CRM&amp;_gl=1*14w3jpk*_gcl_au*ODAwNDczMzY2LjE3MjM3Mjg4OTk.*_ga*MzA3OTQzOTMzLjE3MTE0ODg5MTA.*_ga_2BXTBY0GNN*MTcyNzk5OTUyNC4zNC4xLjE3Mjc5OTk1MzMuNTEuMC4w\">NYSE: CRM<\/a>), una empresa l\u00edder en software como servicio cuyos productos son utilizados por miles de clientes importantes en todo el mundo para la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, est\u00e1 apostando todo por la IA y se prepara para lanzar una fuerza de mil millones de los llamados agentes que ayudar\u00e1n a los humanos a hacer su trabajo y vender m\u00e1s productos. Se ha convertido en una lucha existencial, ya que algunos creen que la tecnolog\u00eda podr\u00eda, en \u00faltima instancia, hacer que la empresa quede obsoleta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLo que est\u00e1 a punto de suceder es simplemente extraordinario\u201d, dijo el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, en una <a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/events-and-presentations\/event-details\/2024\/Goldman-Sachs-Communacopia--Technology-Conference-2024-AJdQ5zFF3Z\/default.aspx\">conferencia<\/a> de inversi\u00f3n de Goldman Sachs, detallando el nuevo producto \u201c<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>\u201d de la empresa, que permitir\u00e1 a sus clientes implementar agentes de IA aut\u00f3nomos capaces de ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de las capacidades del chatbot promedio. Cit\u00f3 las primeras pruebas en la editorial de libros de texto Wiley, en las que la tecnolog\u00eda resolvi\u00f3 el 90% de todos los problemas de servicio al cliente por s\u00ed sola.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara cada uno de nuestros clientes con los que estamos empezando a trabajar, este es un concepto nuevo. Es completamente diferente\u201d, continu\u00f3 Benioff, diciendo que el futuro representado en pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n como \u201c<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JNsNp2DVSE\">Minority Report<\/a>\u201d est\u00e1 empezando a hacerse realidad. Puso como ejemplo de prueba a la empresa de atenci\u00f3n m\u00e9dica Kaiser Permanente, que est\u00e1 alcanzando una precisi\u00f3n del 90-95% con agentes de IA que pueden ayudar a los pacientes a interpretar los resultados de laboratorio e incluso programar citas de seguimiento por su cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Benioff tiene buenas razones para promocionar el nuevo producto con fuerza, y sus \u00faltimos comentarios se produjeron tras un sorprendente <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/sam-blum\/klarna-plans-to-shut-down-saas-providers-and-replace-them-with-ai.html\">informe<\/a> de que la empresa de tecnolog\u00eda financiera Klarna estaba eliminando a los proveedores de SaaS Salesforce y Workday (<a href=\"https:\/\/trading.quantfury.com\/chart_full?shortName=WDAY.OQ\">NASDAQ: WDAY<\/a>) y reemplaz\u00e1ndolos con sus propios productos desarrollados con IA, en un intento de ahorrar dinero eliminando al intermediario. La firma de capital de riesgo Andreessen Horowitz hab\u00eda encendido previamente la preocupaci\u00f3n sobre el futuro de los grandes proveedores de software empresarial al <a href=\"https:\/\/a16z.com\/ai-transforms-sales\/\">se\u00f1alar<\/a> que ning\u00fan operador incumbente era inmune a la revoluci\u00f3n de la IA en curso que \u201creinventar\u00e1 de manera fundamental el sistema central de registro y los flujos de trabajo de ventas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Las acciones de Salesforce han tenido dificultades en los \u00faltimos seis meses en medio de estas preocupaciones, cayendo un 10,4%, mientras que el S&amp;P 500 m\u00e1s amplio gan\u00f3 un 8,9% en el mismo per\u00edodo. Las acciones de Workday cayeron un 11.7% durante el mismo lapso. A pesar de la incertidumbre del mercado, Salesforce a\u00fan espera que sus ingresos anuales aumenten entre un 8% y un 9%, alcanzando los 38.000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n<p>El propio Benioff ha calificado el enfoque de la empresa en la IA como un \u201c<a href=\"https:\/\/finance.yahoo.com\/news\/exclusive-marc-benioff-declared-hard-172845139.html\">giro radical<\/a>\u201d, y la empresa parece estar avanzando a toda velocidad. El nuevo producto Agentforce, por ejemplo, fue mencionado 39 veces durante la \u00faltima <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/earnings\/call-transcripts\/2024\/08\/28\/salesforce-crm-q2-2025-earnings-call-transcript\/\">conferencia<\/a> de resultados de la empresa. Benioff ha tratado de disipar las preocupaciones de que la empresa pueda volverse irrelevante, se\u00f1alando que los clientes que intenten crear sus propios productos de IA no se acercar\u00e1n a la precisi\u00f3n que Salesforce puede proporcionar con sus enormes vol\u00famenes de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEste es un momento en el que cada cliente debe darse cuenta de que no necesita hacer su propia IA\u201d, dijo Benioff. \u201cSe puede utilizar una plataforma como Salesforce para obtener la m\u00e1xima eficacia de la inteligencia artificial\u2026 Los clientes obtendr\u00e1n un valor incre\u00edble al contar con un sistema integrado, y este se puede escalar desde peque\u00f1as empresas hasta corporaciones sumamente grandes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Con videos que inundan las redes sociales de software que pr\u00e1cticamente <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/shorts\/AkxsMVEgfmU\">se escribe<\/a> solo, la prisa de Benioff por permanecer en el centro de la acci\u00f3n con una plataforma s\u00f3lida y d\u00e9cadas de datos hist\u00f3ricos sobre sus clientes es una cuesti\u00f3n de supervivencia. El futuro de la empresa depender\u00e1 de su capacidad para pasar de SaaS a AIaaS, y Salesforce est\u00e1 tratando de demostrar que tiene lo necesario. Despu\u00e9s de todo, un modelo de IA es tan bueno como los datos con los que se entrena, y Salesforce a\u00fan no tiene rival en ese frente gracias a su ventaja de d\u00e9cadas y las integraciones existentes en los centros neur\u00e1lgicos de muchas grandes empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce, Inc. 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