{"id":26328,"date":"2024-05-16T02:19:00","date_gmt":"2024-05-16T02:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/quantfury.com\/?p=26328"},"modified":"2025-01-16T20:57:40","modified_gmt":"2025-01-16T20:57:40","slug":"starbucks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quantfury.com\/espanol\/perspectivas-de-mercado\/starbucks\/","title":{"rendered":"Starbucks (NASDAQ: SBUX) recibe otra lecci\u00f3n de conducci\u00f3n desde el asiento trasero de su ex director ejecutivo Howard Schultz"},"content":{"rendered":"\n

Howard Schultz parece no poder mantenerse alejado de Starbucks (NASDAQ: SBUX<\/a>), la cadena de cafeter\u00edas que transform\u00f3 en una potencia global durante tres per\u00edodos distintos como director ejecutivo. El multimillonario empresario y autor<\/a>, ocasionalmente conocido por sus ambiciones pol\u00edticas, acudi\u00f3 a LinkedIn<\/a> la semana pasada con un llamado de atenci\u00f3n muy p\u00fablico para el nuevo liderazgo de la empresa despu\u00e9s de publicar resultados<\/a> del segundo trimestre que decepcionaron a los inversores y provocaron una ca\u00edda en sus acciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa respuesta no est\u00e1 en los datos, sino en las tiendas\u00bb, escribi\u00f3 en lo que podr\u00eda interpretarse como un mensaje bastante directo al actual director ejecutivo, Laxman Narasimhan, veterano de 19 a\u00f1os en McKinsey & Company, una firma de consultor\u00eda de gesti\u00f3n conocida por su contrataci\u00f3n selectiva y soluci\u00f3n de problemas corporativos. Schultz, que ya no tiene un papel formal en la empresa pero sigue siendo su quinto mayor<\/a> accionista, mencion\u00f3 que las plataformas de pedido y pago m\u00f3vil, a menudo citadas como puntos dolorosos, necesitan una revisi\u00f3n. M\u00e1s importante a\u00fan, llam\u00f3 a una innovaci\u00f3n \u00aborientada al caf\u00e9\u00bb que crear\u00eda diferenciaci\u00f3n y reforzar\u00eda una posici\u00f3n premium en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

\u00abConc\u00e9ntrese en ser experiencial, no transaccional\u00bb, continu\u00f3 Schultz. Esas podr\u00edan ser palabras dif\u00edciles de procesar para un consultor de gesti\u00f3n. Narasimhan, que recibi\u00f3 algo de formaci\u00f3n como barista en preparaci\u00f3n para asumir el cargo de director ejecutivo el a\u00f1o pasado, dijo en ese momento<\/a> que planeaba centrarse en los problemas de la cadena de suministros despu\u00e9s de sentirse \u00absorprendido\u00bb por la cantidad de diferentes combinaciones de tazas y tapas que exist\u00edan en las tiendas. Es el primer director ejecutivo de la empresa que no proviene de sus filas internas desde que Schultz tom\u00f3 el control en 1987.<\/p>\n\n\n\n

La \u00faltima estrategia de reinvento<\/a> de la empresa, presentada por Narasimhan en noviembre pasado, est\u00e1 llena del lenguaje de consultor\u00eda<\/a> que a menudo es ridiculizado en las redes sociales con frases amplias y carentes de significado como \u00abdesbloquear la eficiencia\u00bb y \u00abrevitalizar la cultura de socios\u00bb. Aunque hay promesas de incrementar la \u00abconexi\u00f3n humana\u00bb, \u00abtiendas con prop\u00f3sitos definidos\u00bb y una nueva colaboraci\u00f3n de IA con Microsoft, no se menciona realmente la elaboraci\u00f3n de una buena taza de caf\u00e9. Son todo palabras de moda y nada de pasi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los inversores de Starbucks parecen estar poni\u00e9ndose al d\u00eda con lo que muchos frecuentadores de las tiendas ya saben. La cadena ya no es tan de moda como sol\u00eda ser, las filas pueden moverse lentamente, y, como cualquier aficionado al caf\u00e9 puede decirle, generalmente hay caf\u00e9s m\u00e1s interesantes en otros lugares. Todo eso ha contribuido a la ca\u00edda de las ventas<\/a> que ha hecho que las acciones de la compa\u00f1\u00eda disminuyeran un 29% durante el \u00faltimo a\u00f1o. Si bien Narasimhan atribuy\u00f3 la situaci\u00f3n a factores adversos como \u00abun consumidor m\u00e1s cauteloso\u00bb y al mal tiempo en Estados Unidos, a otras empresas les est\u00e1 yendo mejor. Dutch Bros (NYSE: BROS<\/a>), un operador en crecimiento de 876 cafeter\u00edas de autoservicio en 17 estados de EE. UU. que se centra en una \u00abvelocidad sin igual\u00bb, aument\u00f3 un 30% durante el mismo per\u00edodo, mientras que McDonald’s, el referente de la industria, cay\u00f3 un 8%.<\/p>\n\n\n\n

Narasimhan, quien describi\u00f3 los \u00faltimos resultados como \u00abdecepcionantes<\/a>\u00bb en una reciente llamada de ganancias, sin duda tiene grandes zapatos que llenar, y es probable que sea una situaci\u00f3n delicada, si no directamente inc\u00f3moda, recibir asesoramiento p\u00fablico de un conductor de asiento trasero como un ex director ejecutivo. Schultz, sin embargo, construy\u00f3 la empresa desde cero, y los inversores seguramente estar\u00e1n atentos a c\u00f3mo reaccionan sus nuevos l\u00edderes a su \u00faltima s\u00faplica. Sobre todo, parece pedir un poco m\u00e1s de pasi\u00f3n en una industria cada vez m\u00e1s centrada en los n\u00fameros y los trucos.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl camino a seguir deber\u00eda ser el que ha guiado a la empresa durante d\u00e9cadas de \u00e9xito financiero\u00bb, escribi\u00f3 Schultz, a\u00f1adiendo que estaba seguro de que se recuperar\u00eda. \u00abInspire a su gente, supere las expectativas de sus clientes y deje que la cultura y el liderazgo de servicio gu\u00eden el camino\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9se es un consejo gratuito que cualquiera puede seguir. No se necesitan consultores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Howard Schultz parece no poder mantenerse alejado de Starbucks (NASDAQ: SBUX), la cadena de cafeter\u00edas que transform\u00f3 en una potencia global durante tres per\u00edodos distintos como director ejecutivo. 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